Obligaciones de empresas de servicios públicos al solicitar reemplazo o cambio de medidor
El usuario de servicios públicos tiene derecho a que los medidores únicamente se cambien o reemplacen, cuando los instalados no permitan a la empresa prestadora del servicio medir los consumos debidamente, ya sea porque se averiaron o porque la tecnología creó aparatos de medición más precisos, según lo indicó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios – […]
¿Prestadora puede negar certificado de disponibilidad de conexión de servicios públicos?
La Superintendencia de Servicios Públicos, mediante Concepto 21 de enero 12 de 2018, ratificado mediante el pasado 18 de mayo mediante Circular Externa # 2018-024, recordó cuáles son las obligaciones que deben cumplir las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios para negar la disponibilidad de servicios de acueducto y alcantarillado, cuando un usuario ha solicitado […]
Mecanismos de defensa de usuarios frente a empresas de servicios públicos domiciliarios
Para los usuarios de servicios públicos domiciliarios es muy importante conocer cuáles son los mecanismos legales con que cuentan, para resolver las controversias que se presenten por las decisiones tomadas por tales empresas, en la prestación del servicio. Por lo anterior, consideramos necesario reproducir el reciente concepto de la Superintendencia de Servicios Públicos (Concepto 164 […]
Obtención no autorizada de un servicio público domiciliario se considera delito
Acceso no autorizado a un servicio domiciliario público acarrea sanciones penales. Así lo precisó la Superintendencia de Servicios Públicos, mediante concepto emitido en enero de 2018, basado en el artículo 141 de la Ley 142 de 1994: “De otra parte, y desde el punto de vista sancionatorio penal, ya sea que quien cometió el fraude […]
Diferencias en cobros por desviaciones en servicios públicos se cargan o abonan al usuario, según el caso
Mientras se identifica la causa de las desviaciones significativas en el consumo de servicios públicos domiciliarios, los prestadores de servicios expedirán la factura basados en la de periodos anteriores. Una vez identificada la causa de la desviación de consumo, las diferencias de esos valores se abonaran o cobraran de acuerdo al caso en particular. Le […]
Prestador debe demostrar que no se puede medir el consumo para proceder a reparar o cambiar el medidor
Para que la empresa de servicios públicos domiciliarios pueda recibir el pago por el servicio prestado se hace indispensable que los equipos se encuentren en buen estado para poder realizar una precisa medición de consumo. Así lo precisó la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, mediante concepto emitido en diciembre de 2017: “Ahora, para que se […]
En cobro de servicios públicos no existe solidaridad entre propietarios individuales y propiedad horizontal
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios precisó, mediante concepto de febrero de 2017, que no existe solidaridad para el pago de los servicios públicos entre los propietarios individuales y la propiedad horizontal. Para la citada superintendencia, la ley 675 del 2001 establece que los servicios públicos domiciliarios de las zonas comunes serán facturados a la […]
Suspensión de agua por parte del administrador de un inquilinato daría lugar a la independización de acometidas
La Superintendencia de Servicios Públicos precisó, mediante concepto emitido en Mayo de 2017, que una de las características de los inquilinatos es que para efectos de la prestación de servicios solo existirá una relación contractual, es decir, la establecida entre un prestador de servicios y un único suscriptor de servicios. El citado organismo mencionó que […]
Amparo policivo procede cuando se impide el acceso al inmueble para suspender un servicio público
La Superintendencia de Servicios Públicos precisó, mediante concepto emitido en Abril de 2017, que el amparo policivo es una herramienta de prevención que está dirigido a restablecer los derechos de un prestador de servicios cuando los mismos le han sido perturbados. El citado organismo indicó que la actuación de las autoridades debe ser rápida y […]
Suministro de agua potable a través de carro tanque o manguera no es considerada prestación de servicio de acueducto.
Con la finalidad de aclarar si el suministro de agua potable a través de carro tanques puede ser considerada una prestación de servicios de acueducto o no, la Superintendencia de Servicios Públicos indicó que aun cuando se trata de agua apta para el consumo humano, este servicio no puede ser considerada como prestación del servicio […]