La Superservicios precisó, mediante concepto emitido en Marzo de 2017, que toda petición presentada, sea de manera verbal o escrita, deberá ser tratada en los mismos términos, es decir, en igualdad de condiciones porque de lo contrario se puede vulnerar un derecho fundamental, como lo es el derecho de petición, por lo tanto se podrá pedir protección constitucional frente a esta violación a través de la acción de tutela.
El citado organismo aclaró que no existen razones ni disposiciones normativas que hagan diferenciaciones entre ambos tipos de peticiones, a su vez, reiteró que ellos, como organismo, estarán prestos a recibir todas las denuncias relacionadas con los servicios públicos domiciliarios, en el caso que no se les dé el mismo tratamiento a las peticiones presentadas de forma verbal.
